وحدة الشكاوي والاقتراحات


مدير الوحدة : سعادة السيد موسى كرادشة 

مهام الوحدة تتعلق بمتابعة جميع الشكاوي والاقتراحات التي يتم إرسالها للوزارة من خلال:
منصة بخدمتكم

مقدمه:

تحقيقاً لرؤية جلالة الملك عبد الله الثاني بن الحسين المعظم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وسماع صوت المواطنين والاهتمام بمقترحاتهم باعتبارهم شريك اساسي في عملية التطوير المستمر لخدمات القطاع العام وليتمكن من الحصول على المعلومات الدقيقة وإيصال صوته ومساءلة مقدمي الخدمة بموجب حقوقه الدستورية.
وفي ضوء البيان الوزاري الذي قدمته الحكومة أمام مجلس النواب بتاريخ 9/7/2018 والمتضمن التزام الحكومة خلال المائة يوم الأولى من تشكيلها بتوفير منصة الكترونية لاستقبال شكاوى المواطنين وحماية المبلغين عن المخالفات ، الذين يكشفون عن المعلومات مؤكدة وموثقة ذات قيمة للجهات المعنية ضمن إطار المسؤولية الوطنية فقد عملت وزارة تطوير الاداء المؤسسي وبالتعاون مع جميع الشركاء المعنيين على تطوير منصة ( بخدمتكم ) التي تعكس مرتكزات جوهرية تترجم التوجيهات والرؤى الملكية السامية.
قيم ومباديءضباط الارتباط : الحيادية ، الموضوعية ، النزاهة، الشفافية ، السرية 

أهداف المنصة :

1. تعزيز المساءلة والشفافية :غرفة عمليات مركزية في وزارة تطوير القطاع المؤسسي.
2. مؤشرات أداء للمعنين لتعزيز الشفافية والمساءلة وربطها بالأداء .
3. تعزيز الرقابة والمسؤولية للوزير على الشكاوي في قطاعة .

أداة للتخطيط المبني على المعلومات:
1. توظيف المخرجات في عملية التطوير وتقييم الاداء المؤسسي والفردي .
2. الترابط مع انظمة الشكاوى الحالية وتوفير بيانات للتخطيط ورسم السياسات العامة .

الحد من ممارسة الفساد:

1. قناة إضافية للإبلاغ عن المخالفات لهيئة مكافحة الفساد .

المساهمة في رفع الكفاءاة والفاعلية والانتاجية :
1 .  تبسيط اجراءات والية تقديم الطلبات.
2. بناء القدرات لضمان جودة الحل والرد .
3. إجراءات عمل ومؤشرات معيارية وأطر زمنية للتعامل مع الطلبات .

مهام ضابط الارتباط :
1- استقبال الطلبات الواردة والتأكد من صحة المعلومات .
2- تحديد الموقع الجغرافي وفق التقسيمات الادارية المعتمدة وتعبئة كافة الحقول بما فيها مركز تقديم الخدمة .
3- تصنيف الشكوى وإعلام مقدم الطلب آلياً بالوقت اللازم للحل  خلال 24 ساعة من خلال النظام .
4- التقيد بتعيين زمن الحل للطلب ضمن الإطار الزمني المحدد في حال اختبار تصنيف متخصص حسب القطاع .
5- تحويل الطلب الى وحدة الشكاوي في حال عدم الاختصاص .
6- تحويل الطلبات الى ضباط الشكاوي الفرعيين كل حسب دائرته ومتابعة الاجراءات المتخذة عليها .
7- متابعة مدى الالتزام بالأطر الزمنية لحل الشكاوي .
8- تقييم نوعية الحل المرسل من قبل ضابط الارتباط الفرعي .
9- إعلام الردود لمقدم الشكوي الواردة على النظام بعد التأكد من جودة الحل .


ضابط إرتباط شكاوى فرعي :

      1. استقبال الشكاوى من ضابط الشكاوى الرئيسي.
      2. تحليل الشكوى والتوصل مع مختلف المستويات الادارية لتحديد الحل اللازم لمعالجة الشكوى .
      3.ادخال الحل على النظام .
 هاتف : مدير وحدة الشكاوي 06550144/فرعي  7740  هاتف محمول 0795950014
         ضابط ارتباط فرعي 065501444/ فرعي 3217
فاكس :065501474
بريد الكتروني : complain.unit@fm.gov.jo
بوابة الحكومة الالكترونية : الدخول على موقع www.jordan.gov.jo
تطبيق بخدمتكم يتم تحميله عبر Appstore أو Google pay store